Questions relatives à l’utilisation de la téléphonie fixe

Cette rubrique reprend les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs du simulateur tarifaire à ce jour. Si vous ne trouvez pas la réponse à l’une de vos questions n’hésitez pas à nous contacter en envoyant un mail à l’adresse suivante : infotarsim@ibpt.be

Si cette question est souvent posée, nous l’intégrerons dans ce « FAQ ». 


 Ces questions concernent les comparaisons que le simulateur réalise entre les plans tarifaires portant sur des communications faites au départ d’un téléphone fixe:

Pourquoi me demande-t-on quel type d’installation est souhaité ? 

Pourquoi me demande-t-on mon code postal ?

Pourquoi le nombre total de minutes pour chaque type d’appel m’a-t-il été demandé?

Pourquoi dois-je indiquer le moment où j’effectue des communications?

Pourquoi tel pays est absent de la liste des destinations possibles d’appels internationaux ?

 Pourquoi ne puis-je pas voir mon plan tarifaire de téléphonie fixe?


 Pourquoi me demande-t-on quel type d’installation est souhaité ?

 Dans les cas de services fixes de télécommunication (téléphonie fixe, internet fixe ou pack incorporant au moins un élément fixe), cette information peut être importante pour deux raisons. D’une part, parce que le coût mensuel moyen peut varier en fonction du type d’installation effectué.  D’autre part, certains plans ne sont offerts que dans l’une des 2 versions : soit avec une installation de type « do-it-yourself » soit avec une installation effectuée obligatoirement par un technicien.

 Pourquoi me demande-t-on mon code postal ?

 Pour toute requête comprenant un élément fixe,  le code postal relatif à l’endroit de votre future connexion vous est demandé afin de déterminer les opérateurs susceptibles d’offrir le service souhaité dans cette commune.

 Nous insistons cependant sur le fait que le simulateur tarifaire ne peut en temps réel fournir avec exactitude le détail de la couverture de chaque opérateur. C’est pourquoi nous vous conseillons de vous assurer de la disponibilité du service étudié pour votre adresse avant de vous engager contractuellement auprès d’un opérateur.

 Pourquoi le nombre total de minutes pour chaque type d’appel m’a-t-il été demandé?

 Les tarifs facturés peuvent varier en fonction du type d’appel. Afin de garantir que les coûts d’appel soient reflétés correctement, le simulateur doit ventiler vos minutes d’utilisation entre les différents types d’appel.

 Pourquoi dois-je indiquer le moment où j’effectue des communications?

 Le tarif facturé par des opérateurs peut dépendre du moment auquel vous effectuez la communication. Si, par exemple, vous effectuez la plupart de vos communications le week-end, le simulateur doit en tenir compte.

 Pourquoi tel pays est absent de la liste des destinations possibles d’appels internationaux ?

 Il n’est malheureusement pas possible de prendre en compte toutes les destinations internationales. L’objectif prioritaire de cet outil est centré, dans un premier temps, sur les services nationaux.

 Pourquoi ne puis-je pas voir mon plan tarifaire de téléphonie fixe?

Le simulateur tarifaire affiche les plans tarifaires de la clientèle résidentielle pour autant qu'ils soient actuellement disponibles à la vente et qu'ils aient fait l'objet d'une introduction dans l'outil par les opérateurs. 

Il se peut cependant que votre plan tarifaire ne figure pas dans notre outil. Plusieurs cas de figures peuvent expliquer cela: 

 -Soit votre plan n'est désormais plus proposé à la vente aux nouveaux clients. Dans ce cas, veuillez contacter votre opérateur afin d'obtenir des informations sur ce plan tarifaire; 

 -Soit l'opérateur n'a pas introduit ce plan tarifaire. Dans ce cas, pourriez-vous nous l'indiquer, nous interrogerons l'opérateur pour apprécier les raisons pour lesquelles il n'a pas introduit de plan tarifaire dans le système. 

 Il est également à noter que la portée de ce module n’inclut pas, actuellement, les offres de type VoiP (« Voice over Internet Protocol »).