Questions relatives à l'utilisation de la large bande et l'accès à Internet

Cette rubrique reprend les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs du simulateur tarifaire à ce jour. Si vous ne trouvez pas la réponse à l’une de vos questions n’hésitez pas à nous contacter en envoyant un mail à l’adresse suivante : infotarsim@ibpt.be

 Si cette question est souvent posée, nous l’intégrerons dans ce « FAQ ».


 Ces questions concernent les comparaisons que le simulateur réalise entre les plans tarifaires portant sur l’internet.

Pourquoi me demande-t-on mon code postal ?

Pourquoi me demande-t-on quel type d’installation est souhaité ?

Dans le module internet, pourquoi me demande-t-on si je dispose d’un abonnement téléphonique chez Proximus? 

De quelle vitesse ai-je besoin ?

De quel volume ai-je besoin ?

Comment être sûr de la vitesse qui me sera allouée ?

Pourquoi ne puis-je pas voir mon plan tarifaire internet ?

Comment le coût du modem est-il pris en compte par le simulateur?


Pourquoi me demande-t-on mon code postal ?

 Pour toute requête comprenant un élément fixe, c’est-à-dire pour l’Internet fixe ou la solution combinée,  le code postal relatif à l’endroit de votre future connexion vous est demandé afin de déterminer les opérateurs susceptibles d’offrir le service souhaité dans cette commune.

 Nous insistons cependant sur le fait que le simulateur tarifaire ne peut en temps réel fournir avec exactitude le détail de la couverture de chaque opérateur. C’est pourquoi nous vous conseillons de vous assurer de la disponibilité du service étudié pour votre adresse avant de vous engager contractuellement auprès d’un opérateur.

 Pourquoi me demande-t-on quel type d’installation est souhaité ?

 Dans les cas de services fixes de télécommunication (téléphonie fixe, internet fixe ou pack incorporant au moins un élément fixe), cette information peut être importante pour deux raisons. D’une part, parce que le coût mensuel moyen peut varier en fonction du type d’installation effectué.  D’autre part, certains plans ne sont offerts que dans l’une des 2 versions : soit avec une installation de type « do-it-yourself » soit avec une installation effectuée obligatoirement par un technicien.

Dans le module internet, pourquoi me demande-t-on si je dispose d’un abonnement téléphonique fixe chez Proximus ? 

- Si vous disposez déjà d’un abonnement téléphonique fixe chez Proximus  , vous pouvez obtenir un produit internet auprès d’opérateurs alternatifs sans coûts supplémentaires pour la connexion;

- Si vous ne disposez pas d'un abonnement téléphonique fixe chez Proximus, l'opérateur alternatif  devra vous faire payer un supplément pour l'utilisation de la ligne fixe de Proximus   (ce supplément est normalement moins cher que l’abonnement téléphonique fixe normal de Proximus).

De quelle vitesse ai-je besoin ?

Si vous éprouvez des difficultés à déterminer la vitesse dont vous avez besoin, vous pouvez vous référer au pop-up explicatif signalé par un i sur fond bleu situé juste à côté de la question relative à la vitesse de téléchargement requise. Vous pouvez également cliquer sur l'icône relative au site "surfmobile". 

Enfin, vous avez toujours la possibilité de regarder quelle est votre consommation réelle sur base de l’information disponible dans l’espace client sur le site de votre opérateur actuel.

De quel volume ai-je besoin ?

 Si vous éprouvez des difficultés à déterminer le volume dont vous avez besoin, vous pouvez d’une part vous référer au pop-up explicatif signalé par un i sur fond bleu situé juste à côté de la question relative au volume. Vous pouvez également cliquer sur l'icône relative au site "surfmobile".

 D’autre part, vous avez toujours la possibilité de regarder quelle est votre consommation réelle sur base de l’information disponible dans l’espace client sur le site de votre opérateur actuel.

Comment être sûr de la vitesse qui me sera allouée ?

L’attention est attirée sur le fait que la vitesse réelle de transfert des données dont bénéficie en pratique un client peut parfois fluctuer au cours du temps et s’avérer dans certains cas substantiellement inférieure à la vitesse maximale annoncée par l’opérateur d’accès large bande à Internet. 

La vitesse réelle peut être influencée par divers facteurs tels que la qualité du câble de raccordement, la longueur du raccordement jusqu’aux équipements électroniques de l’opérateur, le nombre d’utilisateurs accédant simultanément à Internet dans le voisinage du client, le câblage interne de l’habitation, le matériel informatique employé, etc. 

Les utilisateurs sont invités à s’adresser à l’opérateur de leur choix pour s’assurer, avant la signature du contrat, des vitesses réelles dont ils pourront effectivement bénéficier.

Pourquoi ne puis-je pas voir mon plan tarifaire internet ?

Le simulateur tarifaire affiche les plans tarifaires de la clientèle résidentielle pour autant qu’ils soient actuellement disponibles à la vente et qu’ils aient fait l’objet d’une introduction dans l’outil par les opérateurs.

Il se peut cependant que votre plan tarifaire ne figure pas dans notre outil. Plusieurs cas de figures peuvent expliquer cela :

Soit votre plan n’est désormais plus proposé à la vente aux nouveaux clients. Dans ce cas, veuillez contacter votre opérateur afin d’obtenir des informations sur ce plan tarifaire ; 

Soit l’opérateur n’a pas introduit de plan tarifaire. Dans ce cas pourriez-vous nous l’indiquer, nous interrogerons l’opérateur pour apprécier les raisons pour lesquelles il n’a pas introduit de plan tarifaire dans le système.

Il est également à noter que la portée de ce module n'inclut pas actuellement les offres de type internet pré-payé.

Comment le coût du modem est-il pris en compte par le simulateur? 

Lorsque le service de télécommunication requiert la fourniture d’un appareil (exemple : modem) par l’opérateur, le simulateur tient compte,  selon le cas de figure observé,  du prix de location mensuel ou du prix d’achat amorti sur 36 mois.

Trois  cas de figures sont possibles :

Le modem est proposé à la location :

Le prix du modem est intégré dans l’abonnement : la mention « service gratuit » apparaît à côté du coût du modem.

Le prix du modem n’est pas intégré dans l’abonnement : le coût du modem est ajouté dans le coût mensuel moyen. 

Le modem est proposé à la vente :

Le prix d’achat du modem est amorti sur 36 mois et le montant de cet amortissement est ajouté dans le coût mensuel moyen.

Le modem est proposé à la vente et à la location :

Lorsqu’un opérateur propose à la fois la location ou la vente d’un appareil lié au fonctionnement d’un service de télécommunication, cette double information est intégrée dans l’outil. Le simulateur comparera les 2 coûts et affichera dans les résultats la formule la plus avantageuse pour l’utilisateur.

Concrètement, cette approche consiste, dans le cas d’un appareil fourni, à comparer le coût de location mensuel à l’amortissement du prix d’achat sur une durée de 36 mois et à sélectionner la formule la plus avantageuse. Le cas échéant, il est spécifié si ces coûts sont des locations mensuelles ou si la charge est répartie sur 36 mois.

Il est également possible qu’une promotion soit actuellement en vigueur sur le matériel. Si tel est le cas, cette promotion figure en bleu dans les informations détaillées du plan